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Jun 13, 2023

ポスト用のホテルアメニティの作成

La bottiglia potrebbe essere piccola quando si tratta di servizi alberghieri, ma il business lo è

ホテルのアメニティに関しては、ボトルは小さいかもしれませんが、ビジネスは大きいです。

ドイツのホテル用化粧品メーカーでこの分野の最大手企業の1つであるエイダ・コスメティックスによると、ホテルの客室に備え付けられた石鹸、シャンプー、その他の美容製品の売上高は25億～30億ユーロ（27億～32億ドル）だという。 ホテルのアメニティはお土産として利用されることが多いため、美容ブランドにとって価値の高い顧客を獲得するための強力なマーケティングの機会を長い間提供してきました。 適切な部屋に置かれたミニ製品は、滞在を超えて永続的な印象を形成する可能性があります。

ディプティックやグロウン アルケミストなどのブランドのアメニティ パートナーであるラ ボッテガの創設者、トンマーソ パチーニ氏は、「ゲストは部屋にチェックインすると、半分の時間をベッドで過ごし、半分をバスルームで過ごします」と語った。 「1泊1,000ドルを部屋に費やして、そこに何か特別なものを見つけたら、あなたはすでにリゾートモードに入っているので、それを購入したくなるでしょう。」

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）による数年間の需要低迷を経て、観光業が回復し、ホテル料金が高騰しているため、ホテル経営者も旅行者も同様にゲストのアメニティに細心の注意を払うようになっている。 アメニティ スペースは以前はブルガリやモルトン ブラウンなどのいくつかの主要ブランドによって独占されていましたが、ホテルは現在、よりニッチな製品を求めています。

「特に新型コロナウイルス感染症以降、ホテルは宿泊料金の引き上げを正当化する必要があり、3つ星や4つ星とさらに差別化したいため、ゲストに追加のアイテムを提供したいと考えていました」とパチーニ氏は述べた。

しかし、Airbnbのようなホームシェアリングプラットフォームの優位性や使い捨てプラスチックからの脱却など、アメニティ提供者が対応しなければならない大きな変化が進行中であり、トラベルサイズの製品をブランディングツールとして使用する際に新たな課題が生じている。 。

アメニティ部門は、特に地域のさまざまな規制や、世界中のホテルに供給するために必要な製造能力など、独自の課題を抱えて運営されています。 アメニティには有名な化粧品ブランドのロゴが付いている場合でも、ビューティー ブランドは、アメニティの専門家 (Ada、Groupe GM、Hunter Amenities、Guest Supply、La Bottega など) にビジネスを委託して、複雑な状況に対応できるようにするのが一般的です。ホスピタリティの世界。

エレミスやソープスミスなどを顧客に持つエイダの最高マーケティング責任者ゲルト・フォン・ポデヴィルス氏は、「マリオット・グループやアコーといえば、エジプト、モルディブ、カリブ海に不動産を持っている」と語った。 「彼らがどこにいても、あらゆる場所で彼らにサービスを提供できる必要があります。」

また、スキー ブランドのボグナーや宝石商のショパールなど、美容以外のブランドと仕事をすることもあります。 そのような場合、同社の仕事は、ブランドの DNA を石鹸、ハンドウォッシュ、バスジェル、シャンプー、コンディショナーのセットなどの新製品に変換することです。

例えば先月、ラ・ボッテガは最近、高級リゾートのザ・セタイとの一回限りのコラボレーションとして、パーム・エンジェルスのために柑橘系のバスアメニティ・ラインを作成した。明るいオレンジ色は、ストリートウェア・レーベルの大胆な姿勢と、ホテルの日当たりの良いパリのロケーションの両方を反映している。マイアミビーチ。 2006 年以来、エイダは、特製のチョコレート トルテ ケーキで知られるウィーンで最も有名なホテルの 1 つであるホテル ザッハーと協力し、カカオ豆ピーリング マスクやココアバター マッサージなどのトリートメントを備えた客室とスパのラインを作成しました。

独自の強力なブランドアイデンティティを持つホテルと提携することも、ビューティーブランドに後押しをもたらす可能性があります。 3月には、すでにハイアットのトンプソン ホテル シリーズにアメニティを提供していた独立系調香師 DS&Durga が、ニューヨークのカーライル ホテルと新たなコラボレーションを締結しました。 スイカズラ、白檀、柑橘類のノートを混ぜ合わせたこの香りは、バーグドルフ グッドマンでも販売され、DS&Durga の共同創設者デビッド セス モルツの期待を上回り、すぐに完売しました。

「ザ・カーライルにいるなら、ニューヨークのブランドとしてこれ以上の場所は思いつきません。ハロー効果があります」と彼は付け加えた。

パーム・エンジェルス x ザ・セタイの特注アメニティ（ラ・ボッテガ/提供）

美容ブランド各社は、評判の高いホテルでの品揃えによる認知度がどの程度顧客転換につながるのか完全には説明できないとしているが、プラスの影響は顕著である。

「（ホテル宿泊を通じて）初めてこのブランドに出会う方も多く、『これ欲しいんですが、これはありますか？』と小さなボトルを持って来店される方が必ずいらっしゃいます」と店頭でいただく声も多いです。ロクシタン グループで B2B 北米事業を監督するイングリッド メレホ氏は次のように述べています。

露出は貴重だが、アメニティが DS&Durga のビジネスに占める割合は 1% にも満たないとモルツ氏は述べた。

「それは単なるロイヤリティの支払いです」と彼は言いました。 「注文は膨大で、何百万個もあるのに、利益率は異常に薄い。それはただ認知度を高めるためだ。」

カーライルホテルのために作られたDS & Durgaのカスタムフレグランス。 (カーライル紙/提供)

最近、文化の変化と旅行市場の変化がアメニティの状況に影響を与え始めています。 まず、短期レンタルプラットフォームの台頭です。 AirbnbやVrboに掲載している客室プロバイダーは、アメニティの主力顧客基盤を形成する従来のホスピタリティ事業者から大きなシェアを奪いつつあり、これが市場に影響を与えている。 しかし、Airbnb はアメニティの提供の力をますます認識し始めています。

「Airbnbの顧客も何人かいますが、私たちが話しているのは、週に1万ドル、あるいは一晩に2,000ドルのような非常に豪華な物件のことです。それはオーナーが望む巨大な邸宅のことです。」ゲストにアメニティを提供するためです」とメレホ氏は語った。

最も大きな変化は、使い捨てプラスチックからの脱却です。 カリフォルニア州ではすでに禁止法が施行されており、ニューヨーク州では来年施行される予定だが、ハワイ州とマサチューセッツ州でも同様の法案が検討されている。 政府の命令がなくても、特にヨーロッパの多くのホスピタリティ企業は、より持続可能な方法を模索しています。

メレホ氏は、明らかな環境へのメリットのほかに、使い捨てプラスチックの使用をやめることで清掃チームの時間も節約できると付け加え、これはサービスマンの人手不足が続いていることを考えるとホテルにとって価値のあることであると付け加えた。 しかし、彼女はそれがビジネス量に影響を与えていることを認めた。

「ホテル経営者にとっても、私たちにとっても、これは調整でした」と彼女は言いました。「ホテル経営者は、ほぼ満杯のボトルをゴミ箱に捨てて、その液体をすべて無駄にする必要がなくなるので、節約効果を実感しています…私たちにとっては、つまり、市場への浸透が犠牲になっているため、市場への浸透を高める必要があるということです。」

したがって、企業は小型アイテムを迅速に適応させ、より大型のディスペンス技術に移行しています。 ロクシタンは、大きな詰め替えボトルに加えて、紙パッケージ入りの固形シャンプーとコンディショナーのオプションを提供しています。 しかし、パンデミック後の世界では、ホテルは衛生を損なうことなく補充できる改ざん防止のオプションを探しています。 たとえば、Ada は現在、逆汚染を防ぐために特許取得済みの膜技術を使用して設計されたカートリッジ システムを販売しています。

ただし、これらの大きなフォーマットでは、お土産の要素が欠けており、「インスタ映え」の雰囲気が欠けている場合があります。

「壁にボトルが貼られているのを見つけると、ジムのように見えますが、ジムにいるような気分にはなりたくないのです」とパチーニ氏は言う。

ラ・ボッテガは小さいボトルの一部を維持していますが、セラミックやアルミニウムなどの他の素材に切り替えています。 しかし、壁に書かれた内容は明らかだ。パチーニ氏は、過去1年間、使い捨て包装に関わる新しいプロジェクトに取り組んでいなかったと述べた。

「ゲストは慣れてきています」とエイダのフォン・ポデヴィルス氏は語った。 「また、（大きなボトルの）前面にQRコードを貼り付けているので、すぐにスキャンして、『これは何ですか？原材料は何ですか？香りは何ですか？嗅覚ピラミッドとは何ですか？背後にあるブランドは何ですか? それはある程度、持ち帰り体験に代わるものです。」